Regulamin aplikacji Kelner PRO
1. Postanowienia ogólne
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z aplikacji mobilnej „Kelner PRO" (dalej: Aplikacja), która umożliwia ocenianie obsługi kelnerskiej oraz przekazywanie napiwków w restauracjach.
Usługodawcą i administratorem Aplikacji jest JG INVEST P.S.A. z siedzibą w Oświęcimiu, ul. Jana Matejki 2, 32-600 Oświęcim, strona: https://kuzniamilionerow.pl. Kontakt we wszystkich sprawach: jginvestpsa@gmail.com, tel. +48 453 239 308.
Korzystanie z Aplikacji oznacza akceptację niniejszego Regulaminu. Osoby, które go nie akceptują, nie powinny zakładać konta.
2. Rodzaje kont
Konto Klienta — pozwala wyszukiwać restauracje i kelnerów, wystawiać oceny oraz przekazywać napiwki.
Konto Kelnera — pozwala prowadzić profil zawodowy, portfolio, otrzymywać oceny i napiwki. Otrzymywanie napiwków wymaga wcześniejszej weryfikacji tożsamości u operatora płatności.
Konto Restauracji — pozwala prowadzić profil lokalu, menu, galerię oraz zarządzać zespołem kelnerów.
Konto może założyć wyłącznie osoba, która ukończyła 16 lat. Otrzymywanie napiwków wymaga pełnoletności.
3. Zasady korzystania
Użytkownik zobowiązuje się podawać dane prawdziwe i aktualne oraz nie udostępniać konta osobom trzecim.
Zabronione jest publikowanie treści niezgodnych z prawem, obraźliwych, dyskryminujących, naruszających dobra osobiste albo prawa autorskie, a także wystawianie ocen nieopartych na rzeczywistej wizycie.
Usługodawca może zablokować konto naruszające Regulamin, informując o przyczynie na adres e-mail przypisany do konta.
4. Oceny i opinie
Ocenę może wystawić wyłącznie Klient, który skorzystał z obsługi danego kelnera. Ocena obejmuje skalę od 1 do 5 gwiazdek oraz opcjonalny komentarz.
Oceny są jawne i widoczne dla innych użytkowników. Autor może edytować własną ocenę.
Usługodawca może usunąć ocenę naruszającą Regulamin. Nie ingeruje natomiast w treść ocen zgodnych z Regulaminem, nawet jeśli są negatywne.
5. Napiwki i płatności
Napiwek jest dobrowolnym świadczeniem Klienta na rzecz konkretnego kelnera. Aplikacja nie pośredniczy w sprzedaży towarów ani usług gastronomicznych.
Płatności obsługuje Stripe Payments Europe, Ltd. Odbiorcą płatności po stronie polskiej i podmiotem rozliczającym napiwki jest KELNER PRO sp. z o.o. Usługodawca ani KELNER PRO sp. z o.o. nie przyjmują, nie przechowują ani nie przetwarzają danych kart płatniczych — są one przekazywane bezpośrednio do operatora płatności.
Napiwek trafia na subkonto kelnera prowadzone przez Stripe (Stripe Connect), a stamtąd na wskazany przez niego rachunek bankowy. Środki nie są gromadzone na koncie Usługodawcy.
Warunkiem otrzymywania napiwków jest zakończenie weryfikacji tożsamości prowadzonej przez Stripe. Do tego czasu kelner nie może przyjmować płatności.
Usługodawca może pobierać prowizję od kwoty napiwku. Jej aktualna wysokość jest prezentowana w Aplikacji przed potwierdzeniem płatności. Prowizja nie może przekroczyć 50% kwoty napiwku.
Jednorazowy napiwek wynosi od 1 zł do 2000 zł.
6. Reklamacje i zwroty
Reklamacje dotyczące działania Aplikacji można składać przez formularz „Pomoc i wsparcie" albo na adres jginvestpsa@gmail.com. Odpowiedź udzielana jest w terminie 14 dni.
Napiwek jest świadczeniem dobrowolnym i co do zasady nie podlega zwrotowi. W przypadku błędu technicznego, omyłkowej kwoty albo nieautoryzowanej transakcji należy zgłosić sprawę niezwłocznie — zwrot zostanie rozpatrzony indywidualnie.
Zwrot napiwku powoduje pomniejszenie salda kelnera o zwróconą kwotę.
7. Odpowiedzialność
Usługodawca dokłada starań, aby Aplikacja działała nieprzerwanie, lecz nie gwarantuje jej ciągłej dostępności — możliwe są przerwy techniczne oraz awarie po stronie dostawców zewnętrznych.
Usługodawca nie odpowiada za jakość obsługi kelnerskiej ani za treść ocen i opinii wystawianych przez użytkowników.
Postanowienia te nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
8. Usunięcie konta
Użytkownik może w każdej chwili usunąć konto w Aplikacji: Profil → Usuń konto na stałe. Można też wysłać żądanie na adres jginvestpsa@gmail.com.
Usunięcie konta kasuje profil, oceny, treści i zgłoszenia użytkownika. Zapisy o rozliczonych napiwkach pozostają w dokumentacji drugiej strony transakcji, bez powiązania z usuniętym kontem — wymagają tego przepisy podatkowe i rachunkowe.
Subkonto płatnicze prowadzone przez Stripe usuwa się odrębnie, zgodnie z zasadami tego operatora.
9. Zmiany Regulaminu
Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności przy zmianie przepisów albo zakresu usług. O zmianie informuje w Aplikacji z wyprzedzeniem co najmniej 14 dni.
Brak akceptacji zmian uprawnia do usunięcia konta bez żadnych kosztów.
10. Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny oraz ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, w tym z platformy internetowego rozstrzygania sporów ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Regulamin w wersji 2.0 obowiązuje od 12 września 2026 roku.